Votre investissement est protégé. Comprendre votre garantie.
Déposer une réclamation de garantieConditions de garantie par gamme de modèles
La couverture varie selon le modèle et le type d'utilisation.
| Model Range | Residential Use | Commercial/Sport Use | What's Covered |
|---|---|---|---|
| Liberty | 24 months | 12 months | Parts & labor for manufacturing defects |
| Classic | 24 months | 12 months | Parts & labor for manufacturing defects |
| Kensington | 24 months | 12 months or 1500 hours | Parts & labor for manufacturing defects |
| Stirling | 24 months | 12 months | Parts & labor for manufacturing defects |
| Buckingham | 24 months | 12 months | Parts & labor for manufacturing defects |
| C-Series | 24 months or 1500 hours | 12 months or 1500 hours | Parts & labor for manufacturing defects |
| Buffalo/Evolution | 24 months or 1500 hours | 12 months or 1500 hours | Parts & labor for manufacturing defects |
Usage résidentiel vs commercial
« Usage résidentiel = Entretien personnel et non lucratif de votre propre pelouse. Usage commercial = Activités génératrices de revenus, flottes de location, usage municipal/institutionnel ou tonte de propriétés de tiers contre rémunération. »
Garantie prolongée
« Une extension de garantie est disponible à l’achat (ajoute 1 à 2 ans à la garantie standard). Contactez-nous pour connaître les prix. »
Ce qui est abordé
- défauts de fabrication dans les matériaux
- Défauts de fabrication
- Pièces de rechange (pièces d'origine constructeur)
- Main-d'œuvre pour les réparations couvertes (dans les centres de service agréés)
- Frais d'expédition pour les retours sous garantie (au cas par cas)
Ce qui n'est PAS couvert (Tous modèles)
- Pièces d'usure courante : courroies, lames, cylindres de coupe (affûtage), filtres, bougies d'allumage, bacs de ramassage.
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadéquat
- Modifications ou utilisation de pièces non d'origine
- Dommages environnementaux (rouille due à un stockage inadéquat, dégâts d'eau, etc.)
- Les défauts esthétiques (éclats de peinture, rayures) ne sont pas pris en compte, sauf s'ils affectent le fonctionnement.
- Frais de transport/expédition dans la plupart des cas
- Perte de jouissance, de revenus ou dommages indirects
Enregistrez votre garantie
L'inscription n'est pas obligatoire, mais elle nous permet de disposer de vos informations pour un service plus rapide.
Traitement plus rapide des demandes d'indemnisation
Nous avons vos informations dans nos dossiers – plus besoin de chercher des reçus ou des preuves d'achat.
Rappels d'entretien
Recevez des rappels par courriel pour les intervalles d'entretien recommandés.
Mises à jour des produits
Soyez informé(e) des rappels de produits, des bulletins de sécurité ou des mises à jour importantes.
Offres exclusives
Les propriétaires enregistrés bénéficient d'un accès anticipé aux promotions, aux précommandes et aux programmes spéciaux.
Comment déposer une réclamation de garantie
Si vous rencontrez un problème couvert par la garantie, voici la marche à suivre.
Étape 1 – Contactez-nous avant l'expédition
Décrivez le problème par téléphone, par courriel ou via notre formulaire de garantie. Nous déterminerons si le problème est couvert par la garantie et vous fournirons les instructions nécessaires.
Action : N’expédiez rien sans nous avoir contactés au préalable.
Étape 2 – Fournir les informations requises
Nous aurons besoin de :
- Preuve d'achat (reçu ou facture)
- Numéro de série
- Description du problème
- Photos/vidéo du problème (si possible)
Action : Rassembler la documentation
Étape 3 – Expédier ou déposer la tondeuse
Une fois votre commande approuvée, expédiez-nous votre tondeuse (une étiquette prépayée est fournie pour la plupart des demandes de garantie) ou déposez-la à notre établissement d'Ottawa.
Action : Emballer soigneusement et expédier
Étape 4 – Évaluation et réparation
Nous évaluerons le problème, vérifierons la prise en charge par la garantie et effectuerons les réparations couvertes. Si le problème n'est pas couvert, nous vous contacterons pour vous fournir un devis avant toute intervention.
Délai : Évaluation sous 2 à 3 jours ouvrables après réception
Étape 5 – Retour à vous
La tondeuse est retournée par coursier ou disponible pour enlèvement. Vous recevez un rapport d'intervention détaillant les travaux effectués.
Délais : La plupart des réparations sous garantie ont été effectuées en 7 à 14 jours au total.
Remarques importantes
Conditions et exclusions de garantie
Comprendre ce qui influe sur la couverture de la garantie.
Assemblage et configuration corrects
La garantie est valable uniquement si la tondeuse a été assemblée et réglée conformément aux instructions du fabricant. Un réglage incorrect peut annuler la garantie.
Utilisation correcte
La tondeuse doit être utilisée conformément à sa destination (tonte de pelouse entretenue). Son utilisation sur des terrains accidentés, du gravier ou des surfaces autres que du gazon peut annuler la garantie.
Entretien régulier
Le respect du calendrier d'entretien du constructeur est obligatoire pour la validité de la garantie. Tout manquement à l'entretien (par exemple, l'absence de vidange d'huile) peut entraîner l'annulation de la garantie.
Pièces et accessoires d'origine
L'utilisation de pièces non d'origine ou les modifications non autorisées annulent la garantie. Utilisez toujours des pièces d'origine Allett.
Réparations autorisées
Les réparations sous garantie doivent être effectuées par des centres de service agréés (Allett Canada ou concessionnaires agréés). Les réparations effectuées par vos soins ou par un tiers peuvent annuler la garantie.
Usure normale :
- Émoussage de la lame (les moulinets nécessitent un affûtage périodique – il ne s'agit pas d'un défaut)
- Étirement de la ceinture (les ceintures sont des articles d'usure)
- Décoloration ou écaillage de la peinture (aspect purement esthétique)
- Fissuration du bac à gazon due à l'exposition aux UV
- Usure de la bande de roulement des pneus
- usure des poignées de guidon
Dommages environnementaux :
- Rouille due à un stockage inadéquat (doit être stocké au sec)
- Dommages causés par l'eau suite à une submersion ou à une exposition à de fortes pluies
- Dommages causés par le soleil suite à un stockage prolongé en extérieur sans protection
- Dommages causés par le gel (modèles à batterie stockés à des températures négatives)
Mauvaise utilisation ou abus :
- Rouler sur des objets (pierres, branches, métal)
- Tondre l'herbe ou les broussailles trop hautes
- Fonctionnement avec des lames émoussées (entraînant une contrainte sur le moteur)
- Laisser tomber ou renverser la tondeuse de manière incorrecte
Dommages indirects
La garantie ne couvre pas les dommages indirects tels que : les dommages causés à la pelouse par une panne de la tondeuse, la perte de revenus commerciaux, les coûts d'entretien alternatif de la pelouse pendant les réparations, les frais de transport vers/depuis le lieu de service, etc.
Transférabilité
La garantie est transférable aux propriétaires suivants si : la tondeuse est enregistrée, une preuve d’achat est fournie et la durée restante de la garantie est documentée. Contactez-nous pour transférer votre garantie.
FAQ sur la garantie
Réponses aux questions fréquentes concernant la garantie.
Dois-je enregistrer ma tondeuse pour bénéficier de la garantie ?
Non, la garantie est automatique dès la date d'achat. Toutefois, l'enregistrement accélère le traitement des demandes d'indemnisation et nous permet de vous informer des mises à jour importantes. L'enregistrement est recommandé, mais non obligatoire.
Et si je n'ai pas mon reçu ?
Nous pouvons souvent vérifier la date d'achat auprès du détaillant ou dans nos propres archives si vous avez acheté directement chez nous. Si la vérification est impossible, la garantie s'applique par défaut à la date de fabrication (que nous pouvons déterminer à partir du numéro de série). Conserver votre reçu vous évitera ce problème.
La garantie couvre-t-elle l'affûtage ?
Non. L'affûtage de la lame est un entretien régulier, et non un défaut. Les moulinets sont conçus pour être affûtés périodiquement ; il s'agit d'une usure normale. Notre programme d'échange de moulinets facilite l'affûtage.
J'ai acheté un Allett d'occasion/reconditionné. Est-ce que je bénéficie d'une garantie ?
Cela dépend :
- Produit remis à neuf certifié par nos soins : Oui, garantie limitée (généralement de 3 à 6 mois)
- Vente entre particuliers : aucune garantie constructeur (la garantie a expiré avec le premier propriétaire), mais vous pouvez souscrire une extension de garantie.
- Produit remis à neuf par le concessionnaire : veuillez vérifier les conditions de garantie auprès du concessionnaire.
Puis-je effectuer moi-même les réparations et conserver la garantie ?
Cela dépend de la réparation :
- Entretien régulier (vidanges d'huile, remplacement des filtres, nettoyage) : Oui, le faire soi-même est tout à fait acceptable et même attendu.
- Réglages (hauteur de coupe, contact avec la bobine) : Oui, ces réglages sont possibles par l’utilisateur.
- Remplacement des composants (courroies, lames) : Oui, si vous utilisez des pièces d’origine constructeur.
- Réparations importantes (moteur, cadre) : Non, ces interventions doivent être effectuées par un service agréé, faute de quoi la garantie est annulée.
- En cas de doute, contactez-nous avant d'entreprendre vous-même des réparations sur les tondeuses sous garantie.
Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?
Nous vous expliquerons pourquoi la couverture ne s'applique pas et vous fournirons un devis de réparation payant. Vous pouvez :
- Approuver la réparation payante
- Refuser et faire renvoyer la tondeuse (les frais de retour sont à votre charge).
- N'hésitez pas à demander un deuxième avis (bien que notre évaluation soit généralement définitive en matière de garantie).
- Vous n'êtes jamais obligé de payer des réparations que vous n'avez pas approuvées.
La garantie couvre-t-elle les frais d'expédition ?
Variable :
- Pour nous : En général, les frais d’expédition initiaux sont à la charge du client. Pour les problèmes clairement couverts par la garantie, nous pouvons fournir une étiquette prépayée.
- Retour : Nous prenons en charge les frais de retour pour les réparations couvertes par la garantie.
- Problèmes non couverts par la garantie : les frais de transport aller-retour sont à la charge du client.
Combien de temps dure une demande de garantie ?
Chronologie type :
- Évaluation : 2 à 3 jours ouvrables après réception
- Commande de pièces (le cas échéant) : 3 à 7 jours
- Réparation : 1 à 3 jours
- Délai de retour : 3 à 5 jours
Délai total : 7 à 14 jours ouvrables dans la plupart des cas. Les réparations complexes ou les ruptures de stock de pièces peuvent prolonger ce délai ; nous vous tiendrons informé(e).
Puis-je prolonger ma garantie ?
Oui. Une extension de garantie (1 à 2 ans supplémentaires) est disponible à l'achat avant l'expiration de la garantie d'origine. Contactez-nous pour connaître le prix (généralement entre 150 et 300 $ selon le modèle). L'achat doit être effectué avant l'expiration de la garantie d'origine.
Que se passe-t-il si ma tondeuse tombe en panne juste après l'expiration de la garantie ?
C'est frustrant, mais ça arrive. Nous proposons :
- Évaluation du goodwill (examen au cas par cas des défaillances proches de l'expiration)
- Tarifs de réparation réduits pour les tondeuses dont la garantie est récemment expirée
- Plans de maintenance (approche préventive pour éviter les pannes après garantie)
- Nous sommes justes et raisonnables – contactez-nous même si votre garantie a expiré récemment.
L'échange de bobines ou le plan de maintenance ont-ils une incidence sur la garantie ?
Oui, absolument :
- Un entretien régulier (prévu par les plans d'entretien) contribue à maintenir la validité de la garantie.
- La documentation relative aux services professionnels appuie les demandes de garantie en cas de problème.
- Les plans ne prolongent pas la période de garantie, mais ils contribuent à éviter que la garantie ne soit annulée par un manque d'entretien.