Propriété sans souci. Nous nous occupons de l'entretien, vous profitez de votre pelouse.
On a vite fait de négliger l'entretien de sa tondeuse jusqu'à ce qu'une panne survienne. Nos forfaits d'entretien garantissent un soin optimal et régulier de votre tondeuse, prolongeant ainsi sa durée de vie, préservant ses performances et évitant les réparations coûteuses. Ces forfaits incluent l'adhésion au programme d'échange de bobines et un entretien programmé à intervalles réguliers.
Pourquoi souscrire à un plan de maintenance ?
Tranquillité d'esprit, meilleures performances, coûts totaux réduits.
Avantages supplémentaires pour les membres
- Disponibilité garantie des pièces (nous stockons en amont pour nos membres)
- Historique détaillé des interventions (suivi disponible prochainement sur le portail client)
- Réductions sur les réparations et pièces supplémentaires (5 à 12 % selon le forfait)
- Prise en charge/livraison gratuite (formules Multi-Touch et Premium - selon le lieu)
Quels services sont proposés et quand ?
Votre programme d'entretien en un coup d'œil.
Calendrier du plan essentiel
Printemps (mars-avril) :
- Révision de pré-saison (huile, bougie d'allumage, filtre à air, inspection de la courroie, tests)
- Affûtage des moulinets (prépayé, inclus)
En cours:
- Le client effectue le nettoyage régulier et l'entretien de base
- N'hésitez pas à nous contacter pour tout problème (assistance aux membres).
Calendrier de forfait multitouch
Printemps (mars-avril) :
- Préparation d'avant-saison (service complet inclus dans la formule Essentielle)
- Premier affûtage de la bobine
Milieu de saison (juin-juillet) :
- Contrôle de mi-saison (remplacement de la courroie si nécessaire, inspection des roulements, vérification de la transmission, étalonnage HOC)
- Deuxième affûtage de bobine
Automne (octobre-novembre) :
- Entretien après saison (hivernage du moteur, stabilisation du carburant, préparation au remisage)
Calendrier du forfait Premium
Points de contact trimestriels :
- T1 (janvier-février) : Vérifications de pré-saison, inventaire des pièces, confirmation du calendrier
- 2e trimestre (mars-avril) : Entretien de pré-saison, premier affûtage des moulinets
- T3 (juin-juillet) : Entretien de mi-saison, deuxième affûtage de moulinet
- T4 (oct.-nov.) : Entretien après-saison, troisième affûtage des moulinets, préparation hivernale
En cours:
- Un coordinateur dédié surveille l'état de la flotte
- Service d'urgence ponctuel en haute saison
- Gestion des stocks de pièces détachées
Remarque : Le calendrier précis peut varier en fonction de la saison de croissance et de l’utilisation de votre tondeuse dans votre région. Nous collaborerons avec vous pour optimiser le planning.
Ce qui est inclus dans l'inscription
Colis de bienvenue physique :
- Carnet de suivi des interventions (enregistrement de toutes les opérations de maintenance effectuées)
- Fiche de planification de la maintenance (référence rapide)
- Autocollants/décalcomanies Allett (facultatif)
Accès numérique :
- Bientôt disponible : accès au portail client (consulter l’historique des services, prendre rendez-vous, télécharger les factures)
- Notifications de rappel par e-mail/SMS (avant chaque créneau de service)
- Ligne directe avec le coordinateur de service (Multi-Touch et Premium)
Options de paiement
Paiement annuel (recommandé) :
- Payez l'année complète en avance
- Économisez 5 % sur le coût annuel
- Exemple : Multi-Touch = 849 $/an → 807 $/an avec paiement annuel
Versements trimestriels :
- Quatre versements égaux répartis sur l'année
- Des frais administratifs de 25 $ par année s'appliquent.
- Exemple : Multi-Touch = 849 $ + 25 $ = 874 $/an = 218,50 $ par trimestre
Facturation commerciale :
- Conditions de paiement à 30 jours nets disponibles pour les comptes commerciaux approuvés (formule Premium).
- Facturation consolidée pour les flottes multi-unités
- Numéros de bons de commande acceptés
FAQ sur les plans de maintenance
Questions fréquentes concernant l'inscription, les services et la facturation.
Que se passe-t-il si j'ai besoin de réparations supplémentaires non prévues dans mon contrat ?
Vous bénéficierez d'une réduction sur toutes les réparations et pièces supplémentaires (de 5 à 12 % selon votre contrat). Nous vous fournirons systématiquement un devis écrit avant d'entreprendre des travaux non couverts. Vous pourrez alors l'accepter ou le refuser.
Puis-je m'inscrire en cours de saison ?
Oui ! Nous calculerons le coût de votre première année au prorata des services restants. Par exemple : si vous souscrivez au forfait Essentiel en juin, vous n’aurez pas bénéficié des services du printemps ; le coût sera donc ajusté en conséquence (249 $ - environ 150 $ pour les services manqués = environ 99 $ pour le reste de l’année).
Que se passe-t-il si je vends ma tondeuse ?
L'adhésion peut être transférée au nouveau propriétaire (sous réserve de notre accord et de la mise à jour des documents) OU vous pouvez la résilier avec un remboursement au prorata des services non utilisés. Le transfert est recommandé si l'acheteur souhaite une couverture.
Les pièces sont-elles incluses dans les plans ?
Les pièces d'usure sont incluses : huile, bougies d'allumage, filtres à air lors des entretiens programmés.
Non inclus : courroies (recouvertes de Multi-Touch+), composants principaux (roulements, bobines, moteurs), dommages dus à une collision, utilisation abusive ou négligence. Vous bénéficiez de réductions membres (5 à 12 %) sur toutes les pièces supplémentaires nécessaires.
Combien de temps à l'avance dois-je planifier les services ?
Les membres bénéficient d'une réservation prioritaire. Nous recommandons de réserver 2 à 4 semaines à l'avance en haute saison (printemps), mais nous acceptons souvent les réservations de dernière minute. En basse saison, les réservations peuvent être effectuées à la dernière minute.
Que se passe-t-il si je suis en dehors de la zone de prise en charge de 50 km/100 km ?
La prise en charge et la livraison sont possibles en dehors de ces zones moyennant des frais supplémentaires calculés en fonction de la distance. Vous pouvez également nous expédier votre tondeuse (nous fournissons une étiquette prépayée) ou la déposer en personne à notre centre d'Ottawa.
Les plans de maintenance couvrent-ils le remplacement de la batterie (pour certains modèles de batteries) ?
Non. Les batteries sont considérées comme des consommables (comme le carburant) et ne sont pas couvertes par la garantie. Cependant, nous vérifions l'état de votre batterie lors de nos interventions et pouvons vous conseiller sur le moment opportun pour son remplacement. Les membres bénéficient d'une réduction de 5 à 12 % sur l'achat de batteries.
Puis-je suspendre mon projet pendant l'hiver ?
Nos forfaits sont annuels et correspondent à la saison de tonte. Les forfaits Multi-Touch et Premium incluent déjà l'entretien hivernal. Si vous habitez dans une région où la saison de tonte est très courte et que vous souhaitez uniquement le forfait Essentiel pendant les mois d'activité, contactez-nous : nous pouvons étudier des solutions personnalisées.
Comment fonctionnent les tondeuses de prêt (formule Premium) ?
Les membres Premium peuvent bénéficier de tondeuses de prêt lorsque leur tondeuse est immobilisée pour des réparations importantes (moteur, entretien conséquent). L'attribution se fait sous réserve de disponibilité, en priorité pour les clients professionnels ou gérant une flotte de véhicules, qui ne peuvent se permettre une immobilisation. Les tondeuses de prêt sont des modèles similaires (mais peuvent différer légèrement). Durée de prêt habituelle : 3 à 7 jours.
Qu'est-ce qui est inclus dans la « planification de la maintenance de la flotte » (Premium) ?
Pour les exploitations possédant plusieurs unités, nous coordonnons l'entretien de toutes les tondeuses afin de minimiser les perturbations opérationnelles. Exemple : une municipalité disposant de 8 tondeuses – nous échelonnons les interventions afin qu'il n'y ait jamais plus d'une ou deux unités hors service simultanément.
Assurez-vous l'entretien des tondeuses achetées ailleurs (pas chez Allett Canada) ?
Oui, à condition qu'il s'agisse de tondeuses Allett authentiques. Nous assurons l'entretien de tout le matériel Allett, quel que soit le lieu d'achat. L'enregistrement avec le numéro de série est obligatoire pour l'inscription.
Puis-je changer de forfait en cours d'année ?
Oui. Passage à un forfait supérieur : payez la différence et bénéficiez de services supplémentaires. Passage à un forfait inférieur : recevez un remboursement au prorata des services du forfait supérieur non utilisés. Aucun frais de changement.
Que se passe-t-il si je rate un créneau horaire de service programmé ?
Contactez-nous pour reporter votre rendez-vous. Nous sommes flexibles et nous adapterons à vos disponibilités. Si vous ne bénéficiez pas d'un service (par exemple, si vous ne souhaitez pas l'hivernage d'automne), ce service n'est pas remboursé : le forfait est annuel et non à la carte.
Existe-t-il une réduction pour l'achat de plusieurs tondeuses (usage résidentiel) ?
Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour des démarches formelles ; nous proposons parfois des solutions personnalisées aux propriétaires de résidences de 2 à 3 unités. Des remises sur les forfaits Premium s'appliquent aux flottes commerciales (3 unités et plus).
Les plans de maintenance sont-ils déductibles d'impôt (entreprise) ?
Pour les entreprises commerciales, les contrats de maintenance sont généralement déductibles à titre de frais d'exploitation courants. Consultez votre conseiller fiscal. Nous fournissons des factures détaillées pour vos archives.